ENTREGAS E DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE ENVIO
Mimos da Maya Tântrica utiliza diferentes serviços para a entrega de seus produtos e o prazo de entrega pode variar de acordo com a região do destinatário e será calculado no momento da compra. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique de que haverá alguém apto para receber a encomenda de segunda a sexta, até a data prevista informada no fechamento da compra, das 7h às 22h e pode ocorrer aos sábados das 7h às 19h. Em feriados, a entrega pode sofrer alterações no prazo.
Sua entrega poderá sofrer atrasos em dias de chuva, manifestação, greve, grandes eventos na cidade, ruas fechadas, feira livre ou outros eventos que impossibilitem a chegada do entregador ao seu endereço.
Caso a entrega não seja efetivada, haverá 02 (duas) tentativas posteriores. Se mesmo assim a entrega não for concluída, a transportadora aguardará um prazo de 48h para novas informações antes de realizar uma nova tentativa. Caso não haja retorno dentro desse período, o pedido será devolvido ao Centro de Distribuição de Mimos da Maya Tântrica. A Central de Atendimento ao Cliente entrará em contato com o Cliente via e-mail para definir os próximos passos. Essa devolução também pode ocorrer devido à falta de resposta do Cliente, conforme comunicado enviado por e-mail sobre a ocorrência na entrega.
Caso ocorra insucesso na reentrega do pedido, após a 03 (terceira) tentativa, será cobrado novamente o frete para que a entrega seja realizada.
Todas as encomendas a serem entregues estarão em caixas ou envelopes personalizados, lacrados. Caso o consumidor constate que a embalagem foi violada, a sugestão é que esta seja recusada no momento da entrega, registrando o motivo e comunicando à Mimos da Maya Tântrica sobre o ocorrido, evitando assim posteriores transtornos.
Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) em desacordo com o que foi adquirido, o Cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar à Mimos da Maya Tântrica sobre o ocorrido.
A Mimos da Maya Tântrica efetua a entrega somente no endereço indicado pelo Cliente no ato do pedido. Os entregadores não estão autorizados a instalar, montar, desmontar, mover, ligar, testar ou realizar qualquer tarefa que implique em manuseio dos produtos entregues, sob qualquer hipótese. Entregas em condomínios serão efetuadas na portaria central. A entrega diretamente no apartamento/casa não é permitida.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
A Mimos da Maya Tântrica efetuará a devolução do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A opção de devolução do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar à Mimos da Maya Tântrica e seguir as instruções recebidas para que o pedido de devolução seja analisado e processado.
Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de devolução é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar do efetivo recebimento do produto pelo Cliente.
Caso o produto entregue ao Cliente apresente avarias, ou seja, caso esteja amassado, rasgado, quebrado, vazando, dentre outras hipóteses nesse sentido, na ocasião da entrega, o prazo para solicitação de devolução é de 7 (sete) dias corridos, a contar do efetivo recebimento do produto pelo Cliente.
Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar do efetivo recebimento do produto pelo Cliente.
Para efetuar o procedimento de devolução com sucesso o Cliente deverá entrar em contato com a Mimos da Maya Tântrica para obter o passo a passo a ser seguido.
Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar por:
a) Vale Compra para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
b) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.
Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito de arrependimento ao manifestar seu interesse pela devolução à Central de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do efetivo recebimento do produto pelo Cliente.
O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios. Brindes vinculados à compra dos produtos também deverão ser devolvidos.
Constatado o cancelamento da compra, a Mimos da Maya Tântrica adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta-corrente ou conta poupança, o qual será solicitado ao setor responsável em até 2 dias úteis, e estará disponível na conta do Cliente em até 10 dias úteis da data da solicitação, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 7 (sete) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito, ou (iii) mediante a entrega de um Vale Compras no valor correspondente, que ficará disponível para o Cliente em sua conta na loja da Mimos da Maya Tântrica, após 2 dias úteis da solicitação neste sentido. A escolha entre o estorno do valor ou o Vale Compras no site é exclusiva do Cliente, e deverá ser feita na ocasião da manifestação pelo arrependimento à Mimos da Maya Tãntrica.
Só será aceita a devolução ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:
a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
b) Acompanhado do manual, todos os acessórios e brindes vinculados à compra do produto a ser devolvido;
c) Sem indícios de uso ou consumo;